倪建熊是金厦物业管理有限公司御江帝景物业项目负责人。在2012年3月份，她是作为御江帝景前台入职的，期间由于表现突出，在2014年1月被任命为客服部经理。随后在同年5月，倪经理被调至银湖城项目组建一个11人的物业小组。这对她来说是一个相当大的挑战，从招人到培训都是亲力亲为，就怕出一点差错。到了15年年底，银湖城交房，倪建熊又进入小区协助银湖城物业项目经理王泉管理小区事务。
17年3月份，倪建熊被调整担任御江帝景物业项目负责人，重新回到了熟悉的御江帝景独挑大梁，压力着实不小。以前，不管发生什么事情，还有王经理在指导和帮助解决，现在什么事情都得靠自己。不过，这么多年的物业管理经验，也让她学到了不少东西。倪经理说，既然我来到了这里，坐在了这个位置，我就要做好它，起码要对得起领导的期望，也不能辜负了业主们的信任。
任职后，倪经理遇到最大的问题就是景观亮化工程。景观亮化需要在御江帝景外墙安装灯光秀，该工程得到了绝大部分住户的理解和支持，但在长时间的施工过程中，物业也陆陆续续收到了一些投诉和担心疑虑。为此，物业公司也对现场进行查看，并联系施工单位、业主，三方坐下来共同协商。整理业主们所反映的情况和问题，将它们反馈给金华市区三江六岸景观亮化管理办公室。在得到亮化办给出解决方案的复函后，物业再逐个上门回访，询问业主对给出的解决方案有无意见，如有意见再修改直到业主满意。倪经理说，业主都是讲道理的，无论发生什么事情，我们只要第一时间去到现场，耐心与业主沟通，给出让他们满意的解决方案，总没有解决不了的事情。清明期间，连日大雨，有几户人家有轻微的漏水现象。当接到业主反映的情况后，倪经理第一时间赶到现场，查看问题所在，并及时联系维修人员，而业主也并没有因为漏水问题而有所刁难，只是希望能尽快解决这个问题。由于晴天无法反映出维修结果，所以倪经理在倾盘大雨的休息天赶回物业，挨户上门查看维修结果，见到房子不再漏水才放心。
倪经理说，遇到客户投诉，我们首先需要做到的是竖起自己的耳朵，耐心倾听业主的问题，等业主发泄完自己的不满，平静下来就能听得进去我们的话，到时再给出解决方案和建议。虽说，物业无大事，但是我们要把每件小事都当成大事那样去对待，一步一脚印，踏踏实实走。
（集团总裁办 黄璐）